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안녕하세요 호주플러스 대표 Chris Kim 입니다.
저희 호주플러스를 믿고 이고 선센스 주니어 제품을 구매해주신 모든분들께
우선 죄송하다는 말씀먼저 드려야 할 것 같습니다.
저희가 약속드렸던 5월초 제품입고의 약속이 지켜지지 못할 것 같습니다.
저는 5월7일 오후 업체와의 미팅이 있었습니다.
당연히 5월초 제품입고를 앞두고 일반적인 제품입고일인
5월11일까지 입고를 기다릴것인지
(업체측 배송)
아니면 좀더 빠른 발송을 위해 5월8일
저희쪽 차량을 이용해 직접 제품을 수령할 것인지에
대한 내용일것으로 예상하고 최대한 빠른 입고를 할수 있도록 요청을 할 계획이었습니다.
(제가 지속적으로 요청을 해오던 부분이었기 때문에 이렇게 생각할 수밖에
없는 상황이었습니다)
더구나 예약된 컨테이너의 일정을 바꾸는 것 또한 수월한 진행이 가능하게 되어
이것 또한 호재라고 생각했습니다.
하지만 미팅은 전혀 예상치 못한 방향으로 흘러갔습니다.
저희 주문 제품에 대한 제품입고에 또다시 지연이 있을것이라는 내용이 미팅의 주된
내용이었습니다.
저희로서는 조금은 억울한 이유이기도 했습니다.
지난번 홍수 피해로 인해 시드니지역의 웨어하우스가 피해를 입게 된후
제품공급에 차질이 있었다고 합니다.
그중에는 호주내에 공급이 되어야 하는 물량들도 포함이 되어있었다고 합니다.
그 와중에 저희 주문의 경우 따로 생산이 되고 있었다고 하구요.
잠시 한가지 말씀을 드리면 현재 호주내에서도
다른 소매점등을 통해 구매대행을 하시는 분들이 계실테구요,
그로인해 썬크림 판매의 비수기인 겨울이 다가오는데도 불구하고
호주내에서의 선센스에 대한 수요가 전반적으로 증가를 하고 있다고 합니다.
문제는 여기에서 발생을 하게 되었습니다.
예를 들어 호주내 필요한 물량이 10개 제가 주문한 물량이 10개 그래서 기존에 보유한 10개를
호주내에서 배분을 하고 새로 생산한 10개를 저에게 보내주어야 하는데
시드니에서 발생한 천재지변으로 인해 기존에 보유한 물량 10개에 문제가
생기자
저에게 오기로 하였던 수량 전부를 호주내에서 먼저 유통을 시킨후
제가 주문을 한 제품을 추가 생산하여 보내주겠다고 한 것입니다.
사실 외형상 호주 자국내 수요가 증가하는 것 처럼 보여지지만,
실제 대부분의 구매는 한국에서 이뤄지고 있다는 점을 설명을 해보았지만,
이고사의 입장에서는 이런 내용들은 수백, 수천이 되는 판매처보다는
저희 호주플러스에게만 간단히 통보를 하는 것이 편리하다는 생각에 이렇게 처리가
되었던 것으로 보여집니다.
그동안 제품의 입고, 배송의 지연이 있었지만, 아직 날씨가 많이 쌀쌀했었고 또 기다려주시겠다는
분들이 많이 계셨기 때문에 비록 송구스럽더라도 기다려 주십사 하는 말씀을 드렸었습니다.
하지만 이제 날씨도 점점 따뜻해지고 배송이 지연되는 기간이 길어지게 되자
더 이상은 마냥 기다려달라 부탁을 드릴 염치가 없어지게 되었습니다.
물론 제품은 확실히 배송이 됩니다. 다만 이제 더 이상 기약 없이
기다려주시기 부탁을
드리는 것이 너무 죄송하게 되어버린 것 같습니다.
아니 기약이 없는 것은 아니지만 계속해서 바뀌는 스케줄 때문에 약속을 드리는것이
이제는 걱정을 넘어 무섭기까지 한 상태가 된 것 같습니다.
혹시라도 궁금해 하실 분들을 위해 현재 확인되고 있는 스케줄을 말씀드리면,
저희가 5월초에 받기로 했던 물량외에 추가적으로 주문을 해놓은 물량이
있습니다.
(이 물량으로 모든 주문을 소화하기는 힘들지만 그래도..) 이 물량이 오기까지 2주 미만의 기간이
소요된다고 합니다. (역시나 확실한 일자는 전달받지 못했습니다.)
그리고 이 추가물량외에 5월초 입고 예정이었던 (다시 생산을 할 예정인) 물량을 받아보기까지 적어도 2주의 시간이 필요하다고 합니다.
[이는 해당 책임자와 유선상의 미팅에서 확인을 한 내용입니다.
그동안은 담당자를 통해 업무가 진행이 되었지만, 이번 미팅에서 담당자와
책임자(유선) 모두 함께 한 자리에서 제품 입고에 관한 내용을
논의했습니다. 따라서 개인적으로는 그동안 담당자를 통해서 전해듣던 내용보다는 믿음이 간다고 말씀드릴수
있을 것 같습니다.]
사실 미팅이 진행됨에 따라 작년에 발생한 초유의 이고 선센스 키즈 단종 (리뉴얼) 사태가 벌어질까 염려가 되어 확인의 확인을 거듭했지만, 이번 지연의
이유는 작년과 같은 단종사태로 인한것은 아니라는 답변을 받아 놓았습니다.
위의 내용을 간단히 정리해 보면 2주정도 뒤에는 배송에 진전이 있을것으로
예상됩니다.
그동안은 마냥 기다려 주십사 했지만 이제는 더 이상 그럴 염치도, 또한
그것이 공평하지 않다는것도 알고있습니다. 그래서 끝까지 저희 호주플러스를 믿고 기다려주시는 고객님들께
작게나마
보답을 해드리고 싶습니다.
우선 끝까지 기다려 주시는 고객님들께는 주문상품 외에 2종의 사은품을
같이 보내드리겠습니다.
사은품이라하여 샘플등을 보내드리지는 않으니 이점 염려하지 않으셔도 되십니다.
그리고 만약 끝까지 (5월31일
기준) 기다려 주셨는데도 불구하고 배송이 진행되지 않을 상황이 생긴다면 주문에 대한 전액환불은 물론
그에대한 감사, 사과, 보상의 의미로 결제금액외 현금 10,000원을 함께 돌려드릴수 있도록 하겠습니다.
많은 분들께서 알고 계시겠지만, 이고 선센스 판매로 인해 많은 이윤이
남는 것은 아닙니다.
더구나 이러한 사은품이나 보상제로 인해 손해를 보는 경우가 생길수도 있습니다.
하지만 작년 이고 선센스 키즈 단종사태를 경험하면서 많은 고객분들께서는 배송지연보다
제품품절을 더 걱정하신다는 것을 배우게 되었습니다.
환불보다는 늦게나마 제품을 받아보시기를 원하셨었습니다.
저희가 이런 마음을 알고 이를 이용하기 보다는 그런 마음을 배우게 되었기에
작게나마 보답을 해드리고 싶은것입니다. 사실 작년의 경우 수많은 주문취소를
처리하면서도
죄송하다는 말씀도 일일이 드리지 못했던 것이 마음이 많이 남았었습니다.
다시는 이런일이 반복되지 않게 하려고 정말 열심히 노력했지만, 또다시
이런일이 발생하게 되어
저희가 드릴수 있는 최대한의 보답을 해드리려고 합니다.
정말 저희가 걱정이 되는 것은 단순한 이윤, 마진등이 아닌
고객님들과의 약속이요, 신뢰의 문제입니다.
정말 마지막이라고 생각하고 더 이상은 차질이 생기지 않도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
혹시라도 주문취소를 원하시는 고객님께서는 취소요청을 해주시기 바랍니다.
저희가 최대한 빨리 처리할수 있도록 하겠습니다. 급하게 작성하는 글이다보니 혹시라도 매끄럽지 못하거나하는 부분이 있더라도 이해 부탁드립니다. 다시한번 배송에 지연을 일으키게 된점 진심으로 사과 드립니다.
긴글 읽어주셔서 감사드립니다.
대표 Chris Kim 올림
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